Zusammenarbeit in internationalen Projekten: Internationalisierung von Dienstleistungen mit der MARIS-Methode
Document Type
Book Chapter
Publication Date
2009
Publisher
Institut für Technik der Betriebsführung
Abstract
Vielfach besteht für Dienstleistungsunternehmen bei der Frage der Internationalisierung keine Wahlmöglichkeit, sondern die Notwendigkeit der Internationalisierung ergibt sich aus verschiedenen Gründen (Lommelen & Matthyssens, 2005). So verlangen global agierende Unternehmen von den mit ihnen zusammenarbeitenden Dienstleistungsunternehmen, dass diese ihnen in neue internationale Märkte folgen oder schreiben Dienstleistungen grundsätzlich nur auf internationaler Ebene aus. Ebenso verlangen global agierende Unternehmen von ihren Dienstleistern die länderübergreifende Einführung derselben Verwaltungsprozesse sowie die Einhaltung ähnlicher Leistungsstandards auch auf internationaler Ebene (Javalgi & Martin, 2007). Ein weiterer Internationalisierungsgrund ist der Wunsch nach der Erschließung neuer Märkte im Ausland durch den Export von Dienstleistungen (Winsted & Patterson, 1998). Jedoch mangelt es den Dienstleistungsunternehmen häufig an einem ausdrücklichen Verständnis der intangiblen, immateriellen Faktoren von Dienstleistungen, deren Beachtung aber für den erfolgreichen Transfer von Dienstleistungen ins Ausland ausschlaggebend ist. Eine zusätzliche Herausforderung besteht in der Anpassung dieser Faktoren an die lokalen Rahmenbedingungen des potenziellen Marktes (Samiee, 1999).
Chapter of
Systematische Gestaltung von Leistungen und Prozessen in KMU: Voraussetzungen für die erfolgreiche Internationalisierung von Dienstleistungen
Recommended Citation
Böhmann, T., Prilla, M., Reuter, U., Schermann, M., Burr, W., Herrmann, T., and Krcmar, H. (2009): ”Zusammenarbeit in internationalen Projekten: Internationalisierung von Dienstleistungen mit der MARIS-Methode” in Systematische Gestaltung von Leistungen und Prozessen in KMU: Voraussetzungen für die erfolgreiche Internationalisierung von Dienstleistungen, Borchert , M., Heinen, E. and Zühlke-Robinet, K. (eds.). Ingolstadt, Germany: Jochem Heizmann, pp. 7-37.
